FAQs

To make a purchase, select the product, choose the quantity, and click on “Add to cart”. When you're ready, access the purchasing process and follow the steps to complete your order securely.

No, you can place an order without registering. However, if you create a CUPRA ID account, you will enjoy benefits such as a faster purchasing process, simpler returns, and access to track your orders.

Una vez confirmado, no es posible modificar el pedido online. Sin embargo, si aún no ha sido enviado, contacta con nosotros a nuestro lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.

Sí. Una vez finalices tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación y todos los detalles de tu pedido en la pagina web de CUPRA.

We currently offer standard home delivery. Express delivery will be available in the near future.

Los gastos de envío se mostrarán en el proceso de compra. La entrega estándar es de 4,99 € , y ofrecemos envio gratis exclusivamente para pedidos superiores a 60 €. Consulta más detalles en nuestra Política de Envíos.

El plazo estimado de entrega para un pedido estandar a domicilio es de 2 a 5 días laborables. Esta información será confirmada durante el proceso de compra. Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular y Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Yes. Once your order has been sent, you will receive an email containing a link for real-time tracking.

We currently make deliveries within Spain and Germany. We’re working on establishing international deliveries in the near future.

Sí. Dispones de 14 días desde la entrega del pedido para devolver o cambiar cualquier producto en su estado original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto. Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones detalladas para poder solicitarla devolución.

Return charges will depend on the reason why you’re requesting it. Contact our customer service team and we’ll indicate the steps to follow.

Once we have received and verified the returned product, we’ll send the refund within 14 business days via the same payment method used. If you have not received the refund after this time, please contact Customer Service.

Para que puedas hacer tus compras con total tranquilidad, hemos ampliado nuestro período de devoluciones. Todos los pedidos realizados entre el 01/12/2025 y el 05/01/2026 podrán devolverse hasta el 31/01/2026, independientemente de la fecha de entrega. Esta extensión te permite revisar tus productos sin prisa y gestionarlos después de las fiestas si lo necesitas.

Puedes elegir entre las siguientes opciones de pago: MasterCard, VISA, AMEX, Google Pay, Apple Pay y Bizum. Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización. Tanto por el emisor de la tarjeta, como por nuestra parte, a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.

Sí. En CUPRA, nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes.Tus datos están protegidos mediante encriptación SSL y plataformas de pago seguras.

Not yet, but we’re working on being able to offer you other flexible payment options.

During the purchasing process, you’ll see a field where you can enter your promotional or discount code. If it’s valid, it will be applied automatically.

Verify the conditions: Expiry date, minimum amount or product exclusions. If you’re still having problems, contact Customer Service.

Sí. Al confirmar su pedido, recibirá una factura simplicada con el detalle del pedido.

Sí, siempre que los datos fiscales estén disponibles. En caso de requerir la factura posteriormente, contáctenos indicando su número de pedido. Se podrán contactar por email con servicio al cliente customercare@cupraofficial.com

We’re here to help you. Contact us within 48 hours, attach some photos, and we’ll arrange the exchange or refund as quickly as possible.

Yes. All our products are covered by a legal 3-year warranty applicable to manufacturing or quality defects. In exceptional cases, this will depend on the supplier of the product.

Click on the user icon and register with your email and with a secure password. Your CUPRA account will provide you with a more flexible purchasing process and a simpler returns process.

Click on “Forgotten your password?” on the login page and follow the steps to reset it.

Log in, go to “My profile”, and update your data whenever necessary.

Puede escribirnos al formulario de contacto disponible en la sección “Contacto”. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.

We don't provide direct telephone support at present. You can contact us by email, and we’ll answer as soon as possible. We’re working on establishing new, personalised customer service channels.