Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Condiciones para devolver uno o más artículos
• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para realizar la devolución.
• ¿Puedo hacer cambios por otra talla o artículo?
En Cupra E-commerce no hacemos cambios. Si necesitas otra talla o artículo, puedes devolver el producto y realizar un nuevo pedido con lo que necesites.
• ¿Qué condiciones deben cumplir los productos para devolverlos?
La ropa debe devolverse con las etiquetas y embalaje original, el calzado en la caja original. Además, deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar. Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones de calcetines ni bañadores.
• ¿De qué métodos de devolución dispongo y qué coste tiene?
Actualmente puedes tramitar una devolución con envío a tu cargo. Tienes que escoger la mensajería que desees para enviar tus productos a nuestro proveedor logístico.
Si es tu caso, asegúrate de usar un servicio que cubra los gastos de aduanas e importación.
Devolución a tu cargo
Para hacer una devolución escoge la mensajería que desees y pagar los costes de envío. Primero prepara el producto, puedes utilizar la misma caja en la que recibiste tu producto, asegúrate de incluir dentro de la caja el formulario de devolución que recibiste con tu producto.
La dirección a la que debes enviar el producto es:
STACI LOGISTIC SPAIN
La Roca 2 - Alfred Nobel 15-17 P.I.Valldoriolf Est
08430 La Roca del Vallès, Barcelona
El proveedor de mensajería puede darte un número de seguimiento para que puedas saber dónde está tu producto, puede suponer un coste aparte. Cuando llegue a los almacenes de nuestro proveedor logístico revisarán que el producto cumple con las condiciones de devolución y procederemos a reembolsar el importe.
Por motivos de seguridad y organización interna, no es posible realizar devoluciones en persona en el almacén de nuestro proveedor logístico.
Tiempos de gestión de los reembolsos
El reembolso se gestionará en un máximo de 5 días hábiles tras la entrega de los productos en nuestro almacén, una vez verificada y aprobada su calidad.
CUPRA e-shop emitirá un abono al método de pago original y recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso suele tardar hasta 3 días en hacerse efectivo en tu cuenta, aunque este plazo depende exclusivamente de tu entidad bancaria.
