Preguntas Frecuentes

Para realizar una compra, selecciona el producto, elige la cantidad y haz clic en “Añadir al carrito”. Cuando estés listo, accede al proceso de compra y sigue los pasos para completar tu pedido de forma segura.

No, puedes hacer un pedido sin registrarte. Pero si creas una cuenta CUPRA ID, disfrutarás de ventajas como un proceso de compra más rápido, devoluciones más sencillas y acceso al seguimiento de tus pedidos.

Una vez confirmado, no es posible modificar el pedido online. Sin embargo, si aún no ha sido enviado, contacta con nosotros a nuestro lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.

Sí. Una vez finalices tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación y todos los detalles de tu pedido en la pagina web de CUPRA.

Actualmente ofrecemos entrega estándar a domicilio. El envío express estará disponible próximamente.

Los gastos de envío se mostrarán en el proceso de compra. La entrega estándar es de 4,99 € , y ofrecemos envio gratis exclusivamente para pedidos superiores a 60 €. Consulta más detalles en nuestra Política de Envíos.

El plazo estimado de entrega para un pedido estandar a domicilio es de 2 a 5 días laborables. Esta información será confirmada durante el proceso de compra. Actualmente, enviamos pedidos a España Peninsular y Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un enlace por correo electrónico para hacer el seguimiento en tiempo real.

Actualmente realizamos envíos dentro de España y Alemania. Estamos trabajando para habilitar envíos internacionales próximamente.

Sí. Dispones de 14 días desde la entrega del pedido para devolver o cambiar cualquier producto en su estado original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto. Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones detalladas para poder solicitarla devolución.

Los costes de devolución dependerán del motivo por el cual se está solicitando. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te indicaremos los pasos a seguir.

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado. Si no has recibido el reembolso pasados los días mencionados previamente, ponte en contacto con Atención al Cliente.

Puedes elegir entre las siguientes opciones de pago: MasterCard, VISA, AMEX, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Bizum. Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización. Tanto por el emisor de la tarjeta, como por nuestra parte, a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.

Sí. En CUPRA, nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes.Tus datos están protegidos mediante encriptación SSL y plataformas de pago seguras.

Todavía no. Pero estamos trabajando para ofrecerte más opciones de pago flexibles.

Durante el proceso de compra, verás un campo donde puedes introducir tu código promocional o de descuento. Si es válido, se aplicará automáticamente.

Verifica las condiciones: fecha de caducidad, importe mínimo o exclusiones de productos. Si sigues teniendo problemas, contacta con Atención al Cliente.

Sí. Al confirmar su pedido, recibirá una factura simplicada con el detalle del pedido.

Sí, siempre que los datos fiscales estén disponibles. En caso de requerir la factura posteriormente, contáctenos indicando su número de pedido. Se podrán contactar por email con servicio al cliente customercare@cupraofficial.com

Estamos para ayudarte. Contáctanos en un plazo de 48 horas, adjunta unas fotos y gestionaremos el cambio o reembolso lo antes posible.

Sí. Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años, aplicable a defectos de fabricación o calidad. En casos excepcionales dependerá del proveedor del producto.

Haz clic en el icono de usuario y regístrate con tu correo electrónico y con una contraseña segura. Tu cuenta CUPRA te permitirá disfrutar de un proceso de compra más ágil y de devoluciones más sencillas.

Haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de inicio de sesión y sigue los pasos para restablecerla.

Inicia sesión, accede a “Mi perfil” y actualiza tus datos cuando lo necesites.

Puede escribirnos al formulario de contacto disponible en la sección “Contacto”. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h.

Por el momento no disponemos de atención telefónica directa. Puede contactarnos por email y le responderemos con la mayor brevedad. Estamos trabajando en habilitar nuevos canales de atención personalizados.