Política de privacidad

Política de privacidad

Esta Política de privacidad sigue las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos en Europa (en adelante, "RGPD"); así como la Ley Orgánica española de Protección de Datos 3/2018; y otras normativas nacionales o locales que la complementan. En cierta medida, nuestra Empresa también puede estar sujeta a la legislación nacional de otros países. Si procede, le rogamos que lea la información detallada que se facilita a continuación en la sección correspondiente. Es posible que actualicemos nuestra Política de privacidad de vez en cuando. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en el sitio web/aplicación. Última actualización: 05/2026.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

SEAT, S.A. (CUPRA) con NIF A-28049161 y domicilio en Autovía A-2, Km. 585, Martorell, Barcelona (España), es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. ¿Qué tipo de datos tratamos y cuál es su origen?

Para iniciar sesión deberá crear una cuenta CUPRA ID. El CUPRA ID sirve de cuenta de usuario central en la que puede gestionar sus datos de manera centralizada para múltiples servicios CUPRA. Tenga en cuenta que pueden aplicarse condiciones legales específicas al uso de los datos de su cuenta: https://seatid.vwgroup.io/data-privacy. Por último, si lo desea, puede iniciar sesión como usuario invitado y sus datos no serán tratados durante la visita. Cuando inicia sesión o accede a nuestros servicios, tratamos los siguientes datos personales a través de las siguientes fuentes:

• Datos relativos a su identificación, contacto y cuenta: datos identificativos (nombre y apellidos), de contacto (correo electrónico y teléfono) y datos relacionados con el CUPRA ID.
• Datos relativos a sus compras: datos de facturación, datos identificativos, datos de contacto, dirección postal, productos adquiridos, servicios financieros, fecha del contrato, precio de compra, extras, garantías, etc.
• Datos transaccionales: número de tarjeta de crédito y otra información relacionada con el pago.
• Datos de navegación: los servidores de los Servicios pueden recopilar información de navegación de forma anónima, incluyendo la dirección IP, el nombre de dominio o el identificador único del dispositivo, sin que sea posible la identificación personal del usuario.
• Datos de cookies: insertadas en el Sitio Web y/o en los Servicios, si procede, y el uso de tecnologías similares (consulte la Política de Cookies para más información).

3. ¿Para qué tratamos sus datos y cuál es la base jurídica?

Solo podemos tratar sus datos personales con las finalidades y la base jurídica adecuadas para ello.

Registro e inicio de sesión
Si se convierte en usuario registrado, CUPRA necesitará tratar sus datos personales y los datos de su cuenta (CUPRA ID) para identificarle como usuario y concederle acceso a la plataforma. Tenga en cuenta que puede iniciar sesión como usuario invitado y sus datos no serán tratados durante la visita.
Base jurídica: la ejecución de la relación contractual (Art. 6.1.b RGPD).

Compras y entregas
Trataremos sus datos para los siguientes fines:

• Para gestionar la compra, el pago y la entrega de los productos que adquiera, independientemente del medio de pago utilizado. Para ello, CUPRA necesitará comunicar sus datos al Socio que presta servicios en nombre de CUPRA con el fin de gestionar la prestación de servicios.
• Para contactar con usted con el fin de proporcionarle actualizaciones o avisos informativos relacionados con su entrega y sus compras, incluyendo encuestas de calidad para poder establecer el grado de satisfacción del cliente con el servicio prestado.
• Para gestionar posibles cambios y devoluciones tras la compra, y gestionar solicitudes de información sobre disponibilidad de artículos y reservas de productos a través de la plataforma, en función de la disponibilidad de dichas opciones en cada momento.

Base jurídica: la ejecución de la relación contractual con el Usuario (Art. 6.1.b RGPD), y nuestro interés legítimo en llevar a cabo las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes o usos fraudulentos de la Plataforma, por ejemplo cuando realiza una compra, y en enviarle encuestas para recabar su opinión (Art. 6.1.f RGPD).

Solicitudes a nuestro Servicio de Atención al Cliente
Trataremos los datos personales estrictamente necesarios para gestionar o resolver su petición o solicitud. Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, la llamada podrá ser grabada por motivos de calidad y para poder responder a su solicitud.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en dar respuesta a las consultas o dudas que nos plantee a través de los diferentes canales de contacto existentes (Art. 6.1.f RGPD). Si su consulta está relacionada con su pedido o con el producto/servicio adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución del contrato de compra (Art. 6.1.b RGPD). Por último, estamos además legalmente autorizados a tratar sus datos para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y la defensa jurídica (Art. 6.1.c RGPD).

Comunicaciones y marketing
Le enviaremos información relevante sobre sus pedidos y el estado de su cuenta. Además, le enviaremos información sobre nuestras novedades, productos o servicios. Podremos ponernos en contacto con usted a través de diversos medios (como correo electrónico o SMS), en función de sus datos de contacto.
Base jurídica: la ejecución de la relación contractual (Art. 6.1.b RGPD); así como para fines de marketing basados en su consentimiento previo (Art. 6.1.a RGPD).

4. ¿Cómo se protegen sus datos y a quién se comunican?

Todos sus datos serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de almacenarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables para evitar su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizados, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable. Nuestras medidas de seguridad se actualizan y revisan continuamente para mejorarlas en función de los nuevos avances tecnológicos. No compartimos la información personal que nos proporciona con otras organizaciones sin su consentimiento expreso, excepto en los casos descritos en esta Política de privacidad. En este sentido, comunicamos su información personal a terceros en las siguientes circunstancias:

• Socios que prestan servicios en nombre de CUPRA con el fin de gestionar la prestación de servicios. En este caso, dicho acceso a los datos por cuenta de terceros se regulará en el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos, conforme a la normativa aplicable, en el que se hará constar que tratarán sus datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, y que en ningún caso dispondrán de sus datos para fines propios.
• Cumplimiento de obligaciones legales: podemos compartir cierta información estrictamente necesaria con autoridades como la policía, la administración tributaria u otras autoridades, si así lo exige la ley.

5. ¿Se transferirán sus datos fuera de la Unión Europea?

Sus datos serán tratados dentro del Espacio Económico Europeo. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores pueden tratar sus datos fuera del Espacio Económico Europeo, como Amazon Web Services, que nos proporciona nuestra infraestructura virtual en un modelo de "computación en la nube". Esta entidad está establecida en los Estados Unidos de América. CUPRA regula la relación con estos proveedores de acuerdo con la normativa aplicable, con el fin de garantizar y mantener el nivel de protección adecuado conforme a los estándares europeos. Por ello, en el caso de que el país receptor de los datos no cuente con un nivel de protección adecuado, regulará la relación con el tercero destinatario mediante las correspondientes Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea, cuyo contenido puede consultarse aquí.

6. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para los fines del tratamiento para los que fueron facilitados y, en todo caso, siguiendo el principio de minimización de datos y los plazos de conservación previstos en la normativa aplicable, durante un plazo máximo de 10 años por las responsabilidades legales que pudieran derivarse en relación con el producto vendido. Sus datos se conservarán mientras sean necesarios para el cumplimiento de la finalidad correspondiente y, desde el momento en que ejerza su derecho de supresión, sus datos se mantendrán bloqueados con la única finalidad de hacer frente a las responsabilidades legales que pudieran derivarse.

7. ¿Cuáles son sus derechos como interesado?

Puede ejercer los siguientes derechos de protección de datos de conformidad con las disposiciones legales aplicables:

Acceso
Puede obtener la confirmación de si nuestra Empresa trata sus datos personales, así como consultar los datos personales incluidos en nuestros ficheros.

Rectificación
Puede modificar sus datos personales si son inexactos, así como completarlos si están incompletos.

Supresión
Puede solicitar la eliminación o supresión de sus datos personales cuando, entre otras razones, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

Oposición al tratamiento
Puede solicitar que no se traten sus datos personales. Dejaremos de tratarlos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Limitación del tratamiento
Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los siguientes casos:

• Mientras se cuestione la exactitud de sus datos.
• Cuando el tratamiento sea ilícito, usted se oponga a la supresión de sus datos y solicite la limitación de su uso.
• Cuando nuestra empresa no necesite tratar sus datos pero usted los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión de interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si las razones legítimas del tratamiento prevalecen sobre las suyas.

Portabilidad
Puede recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado y los obtenidos de su relación contractual con nuestra empresa, así como transmitirlos a otra entidad.

Retirada del consentimiento
Si nos ha dado su consentimiento para tratar sus datos con cualquier finalidad, también tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en caso de solicitud manifiestamente infundada o excesiva. En caso de duda razonable sobre su identidad, se le podrá solicitar la información adicional necesaria para que CUPRA pueda confirmar su identidad y así poder responder a su derecho.

8. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos de protección de datos ante nuestra Empresa a través del siguiente canal de correo electrónico: customercare@cupraofficial.com

El ejercicio de los derechos de protección de datos es gratuito, salvo en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas. En caso de dudas razonables sobre su identidad, podremos solicitarle información adicional para confirmar su identidad y así poder darle respuesta. Si desea ejercer sus derechos de protección de datos frente al Importador o sus redes de Concesionarios y Socios de Servicio, le rogamos que se ponga en contacto directamente con ellos. Si considera que no hemos tratado sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente, siendo en España la AEPD (www.aepd.es).

9. Delegado de Protección de Datos

Puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos (DPD) enviando un correo electrónico a: dataprotection@seat.es.

10. Requisitos específicos por país

Si procede, encontrará aquí los correspondientes requisitos de protección de datos aplicables en su país.