Términos del servicio
CONDICIONES DE COMPRA
1. OBJETO
Las presentes condiciones generales de compra (las “Condiciones”) establecen los términos que regulan la relación entre la sociedad SEAT, S.A.U. (“CUPRA”), compañía española, con domicilio social en Autovía A-2 km 585 08760 Martorell, Barcelona, con número de identificación fiscal A28049161, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 23662, folio 1, hoja número 56855, y el usuario (“Cliente”) que compre productos, o realice cualquier otra transacción, a través del sitio web shop.cupraofficial.com/es-es (la “Web”).
El Usuario podrá adquirir a través de la Web los productos ofrecidos por CUPRA (los “Productos”, “Producto” para referencia en singular), siempre y cuando estén disponibles.
Para adquirir cualquiera de los Productos, el Cliente deberá aceptar en su totalidad las presentes Condiciones, no siendo posible la adquisición de ningún Producto sin la previa aceptación por parte del Cliente de las mismas.
Por medio de la aceptación expresa de las presentes Condiciones, el Cliente manifiesta:
• Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
• Que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para utilizar la Web y adquirir los Productos.
Si tiene alguna duda relacionada con la Web o las presentes Condiciones, o con cualquier aspecto de la Web, podrá ponerse en contacto con CUPRA a través del correo electrónico de contacto customercare@cupraofficial.com.
2. CUENTA DE CLIENTE
Para el acceso y navegación por la Web, no es necesario que el Cliente disponga de una Cuenta de Cliente.
Para la compra de los Productos a través de la Web el Cliente puede crear una cuenta si lo desea, procediendo al registro en la Web como nuevo Cliente, de conformidad con lo dispuesto en las condiciones de uso de la Web, la política de privacidad y las instrucciones previstas en la Web (“Cuenta de Cliente”), o bien realizar la compra como “invitado”, sin necesidad de crear una Cuenta de Cliente.
El Cliente será responsable de la veracidad, exactitud y autenticidad de los datos facilitados. En este sentido, el Cliente asume la obligación de mantener actualizada su información de contacto en la Cuenta de Cliente.
CUPRA no se hará responsable de cualquier daño producido como consecuencia de elegir una contraseña inadecuada o no proteger la contraseña correctamente, lo cual supondrá un incumplimiento de estas Condiciones, ni de los daños ocasionados por terceras personas que tengan acceso a la Cuenta de Cliente.
3. PROCESO DE COMPRA
3.1. Productos
La información sobre los Productos será publicada y accesible para el Cliente en la Web.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. El Cliente podrá seleccionar los Productos para ver más información sobre ellos, y añadirlos a la cesta de la compra.
Si, a pesar de aparecer como disponible el Producto en la Web, no quedan artículos en stock, se informará al Cliente y se le reembolsará cualquier cantidad que haya abonado.
Los precios de los Productos, indicados en la Web, incluyen impuestos aplicables. Adicionalmente, el Cliente deberá abonar los gastos de envío, o cualquier otro gasto, indicados igualmente a través de la Web.
3.2. Método de pago
El Cliente puede utilizar cualquiera de las opciones de pago disponibles en la Web: pago con tarjeta de crédito o débito (“MasterCard”, “VISA”, “American Express”), “PayPal”, “Google Pay”, “Apple Pay” o “Bizum”. Una vez el Cliente haya seleccionado el método de pago y facilitado los datos solicitados será redireccionado automáticamente al sistema a las plataformas de pago online de las entidades bancarias correspondientes, o a su cuenta de “PayPal”, “Google Pay” o “Apple Pay”, según el método de pago escogido.
Los datos del método de pago facilitados por el Cliente deben ser veraces, completos y actualizados. La autenticidad del método de pago escogido, así como la disponibilidad de fondos suficientes para hacer frente al pago del pedido, podrán ser objeto de comprobación. En función del resultado, el pedido podrá ser rechazado.
No se aceptan tarjetas de regalo como método de pago.
3.3. Pedido
Una vez el Cliente haya seleccionado el/los Producto/s que desea comprar, incluyéndolos en la cesta de la compra, deberá revisar el resumen de pedido y proporcionar los datos que se le solicitan. Si el Cliente tiene una Cuenta de Cliente activa, algunos de sus datos aparecerán ya cumplimentados. El Cliente podrá modificarlos si lo desea.
Si el Cliente dispone de un código de descuento, deberá introducirlo durante el proceso de compra, en el campo “Código de descuento”. En el resumen final de pedido, que se muestra antes de completar la compra, aparecerá el precio final con el descuento ya aplicado.
Al hacer tu pedido, pulsando el botón de confirmación, suscribes un contrato y te comprometes a pagar el precio de los Productos del pedido. Dependiendo del método de pago que selecciones, puede que debas completar otros pasos para finalizar el pago.
Para completar el pedido, el Cliente deberá abonar el importe total indicado en la cesta de la compra. Si el pago es rechazado, la compra no podrá completarse.
Tras la realización del pedido, mediante el pago del importe correspondiente, CUPRA remitirá al Cliente la confirmación de compra a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente en un plazo máximo de 24 horas.
El Cliente contará con un formulario de contacto en el email de confirmación de compra y en la Web donde podrá solicitar su factura.
3.4. Entrega
Los Productos que se ofrecen a través de la Web están disponibles para su envío a España Peninsular y las Islas Baleares. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Una vez formalizada la compra por el Usuario a través de la Web, el Vendedor procederá al envío del o los Productos, según las condiciones indicadas en la Web.
Se informará al Cliente de los gastos de envío aplicables, en su caso, de forma previa a la compra (en el resumen de pedido que se muestra a través de la Web).
Los envíos son realizados por una empresa distinta a CUPRA. Los plazos de entrega se pueden ver alterados por incidencias sufridas por el transportista, por circunstancias extraordinarias, o en fechas de gran volumen de pedidos general (como por ejemplo temporada navideña).
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE SOBRE LOS PRODUCTOS
El Cliente, cuando actúe como consumidor, tendrá derecho de desistimiento sobre la compra efectuada a través de la Web, sin necesidad de indicar el motivo, durante el plazo de catorce (14) días naturales a contar desde el día de entrega del Producto.
El Cliente será responsable de los costes directos de devolución de los bienes. El coste estimado de devolución se indica en la Web.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos.
El Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que se incluye como Anexo I, aunque su uso no es obligatorio. El Cliente deberá remitir su comunicación de derecho de desistimiento a través de los medios de contacto indicados o puestos a disposición a través de la Web con tal fin (por ejemplo, formulario de contacto). En caso de no utilizar el formulario de desistimiento, el Cliente deberá comunicar a CUPRA en cualquier caso los datos necesarios para identificar al Cliente, así como el pedido y Producto o Productos a devolver, para hacer posible la tramitación de la solicitud.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. El Cliente deberá devolver el Producto a CUPRA a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. En el Anexo II se facilitan instrucciones para la devolución.
En caso de desistimiento por parte del Cliente, CUPRA procederá a la devolución de todos los pagos recibidos por el Producto o Productos objeto de desistimiento (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida). Los costes directos de devolución, como mencionado anteriormente, serán asumidos por el Cliente. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar a los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que sea informado de la decisión del Cliente de desistir del contrato. CUPRA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
CUPRA procederá a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la compra, salvo que el Cliente haya dispuesto lo contrario, y ello sea técnicamente posible.
5. DEVOLUCIONES
Sin perjuicio de los derechos del Cliente establecidos en la cláusula 4 anterior, CUPRA ofrece la política de devoluciones, disponible en la Web.
6. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
CUPRA responderá frente al Cliente en caso de que los Productos presenten alguna falta de conformidad, es decir, que no se ajusten a la descripción y cualidades descritas en la Web, no sean aptos para los usos ordinarios a los que están destinados, o presenten defectos de fabricación.
El plazo de garantía legal de los Productos puede variar según el país. El periodo de garantía para bienes, a contar desde la fecha de entrega del Producto al Cliente (la “Garantía”), es de tres (3) años en España.
La Garantía no cubre daños o defectos ocasionados por negligencia, uso incorrecto o manipulaciones indebidas del Producto por parte del Cliente.
Verificada por CUPRA la existencia de dichos defectos o falta de conformidad, y siempre que queden cubiertos por la Garantía, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o que, en comparación con la otra, suponga costes desproporcionados para CUPRA. En caso de que la reparación o sustitución del Producto no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable o causen inconvenientes significativos al Cliente, este podrá optar por la resolución del contrato o la rebaja del precio. Todo ello de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Para beneficiarse de la Garantía, el Cliente debe conservar y presentar su confirmación de compra.
Para cualquier cuestión relacionada con la Garantía, el Cliente podrá dirigirse a los medios de contacto de CUPRA, indicados en la Web.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier cuestión relacionada con la compra de los Productos, el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto customercare@cupraofficial.com.
Además, en la Web se podrá encontrar una sección con los medios de contacto.
8. CUMPLIMIENTO DE SANCIONES INTERNACIONALES
El Cliente se compromete a cumplir con todas las regulaciones nacionales e internacionales que resulten aplicables en materia de comercio exterior, control de exportaciones y sanciones internacionales. Asimismo, declara que no realizará ninguna actividad que tenga por objeto eludir dichas normativas mediante el uso, destino o reexportación de los Productos adquiridos.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE, TRIBUNALES JURISDICCIONALES COMPETENTES
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. En la medida en que el Cliente tenga la condición de consumidor, las presentes Condiciones estarán también sujetas a cualquier legislación local aplicable.
Cualquier controversia que pueda surgir a raíz de las presentes Condiciones se someterá a los tribunales competentes de Barcelona, y en el caso de que se trate de un Cliente que actúe en condición de consumidor, al tribunal del domicilio que corresponda al Cliente consumidor.
Los Clientes que actúen en su condición de consumidores también podrán someter cualquier conflicto que surja o esté relacionado con estas Condiciones a un procedimiento de Resolución Alternativa de Conflictos (en adelante, "RAC"), si procede.
CUPRA no se compromete ni está obligada a tomar parte en procesos de resolución de litigios ante el órgano de arbitraje del consumidor.
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