Domande Frequenti
Ordini e Acquisti
Come posso effettuare un ordine nel negozio online di CUPRA?
Per effettuare un acquisto, seleziona il prodotto, scegli la quantità e fai clic su “Aggiungi al carrello”. Quando sei pronto, accedi al processo di acquisto e segui i passaggi per completare il tuo ordine in modo sicuro.
Ho bisogno di un account per acquistare online?
No, puoi effettuare un ordine senza registrarti. Tuttavia, se crei un account CUPRA ID, potrai usufruire di vantaggi come un processo di acquisto più rapido, resi più semplici e accesso al monitoraggio dei tuoi ordini.
Posso cancellare o modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
Una volta confermato, non è possibile modificare l’ordine online. Tuttavia, se non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile e faremo tutto il possibile per aiutarti.
Riceverò un’email di conferma del mio ordine?
Sì. Una volta completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine sul sito web CUPRA.
Spedizioni e Consegne
Quali opzioni di consegna sono disponibili per i prodotti CUPRA?
Attualmente offriamo la consegna standard a domicilio. La spedizione express sarà disponibile prossimamente.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione verranno mostrate durante il processo di acquisto. La consegna standard costa 4,99 €, e offriamo la spedizione gratuita esclusivamente per ordini superiori a 60 €. Consulta maggiori dettagli nella nostra Politica di Spedizione.
Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine?
Il tempo di consegna stimato per un ordine standard a domicilio è di 2 a 5 giorni lavorativi. Questa informazione sarà confermata durante il processo di acquisto.
Posso tracciare il mio ordine CUPRA?
Sì. Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un link via e-mail per seguirlo in tempo reale.
CUPRA effettua spedizioni internazionali?
Attualmente effettuiamo spedizioni all’interno della Spagna e della Germania. Stiamo lavorando per abilitare le spedizioni internazionali a breve.
Resi e Cambi
Posso restituire o cambiare un articolo CUPRA?
Hai 14 giorni dalla consegna dell’ordine per restituire qualsiasi prodotto nelle sue condizioni originali. Non effettuiamo cambi: se hai bisogno di una taglia o di un articolo diverso, dovrai restituire il prodotto e effettuare un nuovo ordine con l’opzione desiderata. Consulta la nostra Politica di Reso per ulteriori informazioni.
Qual è la procedura per effettuare un reso?
Contattaci tramite il modulo di contatto. Ti invieremo un’etichetta per il reso e le istruzioni dettagliate per effettuare la restituzione.
Le restituzioni hanno qualche costo?
I costi del reso dipenderanno dal motivo per cui viene richiesto. Contatta il nostro team di assistenza clienti e ti indicheremo i passaggi da seguire.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, emetteremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Se non hai ricevuto il rimborso trascorso il periodo indicato, contatta il Servizio Clienti.
Qual è il periodo di reso durante la stagione natalizia?
Per consentirti di fare i tuoi acquisti con totale tranquillità, abbiamo esteso il nostro periodo di reso. Tutti gli ordini effettuati tra il 01/12/2025 e il 05/01/2026 potranno essere restituiti fino al 31/01/2026, indipendentemente dalla data di consegna. Questa estensione ti permette di controllare i tuoi prodotti senza fretta e di gestirli dopo le festività, se necessario.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accetta CUPRA?
Puoi scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento: MasterCard, VISA, AMEX, Google Pay, Apple Pay e Bizum. Tutti i titolari di carte di credito e debito sono soggetti a verifica e autorizzazione, sia da parte dell’emittente della carta sia da parte nostra, al fine di garantire la sicurezza ed evitare possibili frodi.
I miei acquisti su CUPRA sono sicuri?
Sì. In CUPRA ci impegniamo a proteggere le informazioni personali dei nostri clienti. I tuoi dati sono protetti mediante crittografia SSL e piattaforme di pagamento sicure.
Posso pagare in contrassegno o a rate?
Non ancora. Ma stiamo lavorando per offrirti più opzioni di pagamento flessibili.
Promozioni e coupon
Dove inserisco un codice promozionale CUPRA?
Durante il processo di acquisto vedrai un campo in cui puoi inserire il tuo codice promozionale o di sconto. Se è valido, verrà applicato automaticamente.
Perché il mio codice sconto non funziona?
Verifica le condizioni: data di scadenza, importo minimo o esclusioni di prodotti. Se continui ad avere problemi, contatta il Servizio Clienti.
Fatturazione
Riceverò una fattura del mio acquisto?
Sì. Al momento della conferma del tuo ordine, riceverai una fattura semplificata con il dettaglio dell’ordine.
Posso richiedere una fattura dopo aver effettuato il mio ordine?
Sì, sempre che i dati fiscali siano disponibili. Nel caso in cui tu debba richiedere la fattura successivamente, contattaci indicando il numero del tuo ordine. Puoi contattare il servizio clienti via e-mail all’indirizzo customercare@cupraofficial.com.
Prodotto e garanzia
Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato o difettoso?
Siamo qui per aiutarti. Contattaci entro 48 ore, allega alcune foto e gestiremo la sostituzione o il rimborso il prima possibile.
I prodotti CUPRA hanno una garanzia?
Sì. Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di 3 anni, applicabile a difetti di fabbricazione o di qualità. In casi eccezionali dipenderà dal fornitore del prodotto.
Il mio account
Come creo un account CUPRA?
Clicca sull’icona utente e registrati con il tuo indirizzo e-mail e una password sicura. Il tuo account CUPRA ti permetterà di usufruire di un processo di acquisto più rapido e di resi più semplici.
Ho dimenticato la mia password, come posso reimpostarla?
Clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso e segui i passaggi per reimpostarla.
Come posso aggiornare i miei dati personali?
Accedi, vai su “Il mio profilo” e aggiorna i tuoi dati quando ne hai bisogno.
Assistenza Clienti
Come posso contattare il servizio clienti di CUPRA?
Puoi scriverci tramite il modulo di contatto disponibile nella sezione “Contatto”. Il nostro orario di assistenza è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
È disponibile assistenza telefonica o tramite WhatsApp?
Al momento non disponiamo di assistenza telefonica diretta. Puoi contattarci via e-mail e ti risponderemo nel più breve tempo possibile. Stiamo lavorando per attivare nuovi canali di assistenza personalizzati.

